1. Propósito de este documento
Este documento establece los principios, procedimientos y compromisos que Casino Enjoy Antofagasta aplica en materia de juego responsable. Su finalidad es informar a los usuarios sobre las medidas disponibles para prevenir y gestionar conductas de juego problemático, así como sobre las obligaciones que asumen tanto el establecimiento como los participantes.
El juego responsable constituye un componente estructural de la política de funcionamiento del establecimiento y se encuentra alineado con los lineamientos de la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile (SCJ) y con la Estrategia Nacional de Juego Responsable vigente en el país.
2. Marco regulatorio aplicable
Casino Enjoy Antofagasta opera bajo la supervisión de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), organismo público con sede en Morandé 360, piso 11, Santiago, Chile. La SCJ es la autoridad competente en materia de regulación, fiscalización y política de juego responsable para los casinos autorizados en el territorio nacional.
La SCJ define el juego responsable como el conjunto de principios y prácticas adoptadas por operadores, gobiernos y otros gestores de juegos de azar con el fin de prevenir y mitigar los efectos nocivos derivados de la participación desordenada en este tipo de actividades. Casino Enjoy Antofagasta adhiere a esta definición y la incorpora en sus procedimientos internos.
3. Principios generales
3.1 Acceso informado
Toda persona que participe en actividades de juego en las instalaciones del casino tiene derecho a recibir información clara sobre las reglas, probabilidades y riesgos asociados. El establecimiento no omite ni distorsiona esta información.
3.2 Autonomía y límites personales
Cada participante es responsable de sus propias decisiones. No obstante, el establecimiento dispone de mecanismos de apoyo para quienes deseen establecer límites a su participación o solicitar asistencia.
3.3 Protección de grupos vulnerables
La participación en juegos de azar está absolutamente prohibida para personas menores de 18 años, tanto en el acceso físico a las instalaciones como en cualquier modalidad de juego disponible. Esta restricción es de cumplimiento obligatorio y no admite excepciones.
4. Restricciones de acceso
4.1 Edad mínima
El acceso a las áreas de juego de Casino Enjoy Antofagasta está restringido a personas mayores de 18 años. El personal del establecimiento está autorizado a solicitar documentación de identidad en cualquier momento para verificar el cumplimiento de este requisito.
4.2 Personas excluidas
No podrán participar en actividades de juego las personas que:
- Se encuentren bajo los efectos de alcohol u otras sustancias que alteren su capacidad de decisión.
- Hayan solicitado su propia exclusión mediante el procedimiento formal descrito en la sección 5.
- Estén incluidas en registros de exclusión administrados por la SCJ u otras autoridades competentes.
- Sean empleados del establecimiento o de empresas vinculadas, en los términos que establezca la normativa interna y la regulación vigente.
5. Autoexclusión
5.1 Definición y alcance
La autoexclusión es un procedimiento voluntario mediante el cual una persona solicita formalmente que se le impida el acceso a las áreas de juego del establecimiento durante un período determinado. Esta medida está disponible para cualquier participante que considere que su conducta de juego representa un riesgo para su bienestar o el de su entorno.
5.2 Procedimiento
Para iniciar el proceso de autoexclusión, el solicitante debe dirigirse al personal de atención del establecimiento o al área de administración y presentar una solicitud escrita. El establecimiento registrará la solicitud, confirmará su recepción y aplicará la restricción de acceso en el plazo más breve posible.
5.3 Duración y revocación
La duración mínima de la autoexclusión, así como las condiciones para su eventual revocación, se determinan conforme a los procedimientos internos del establecimiento y a los criterios establecidos por la SCJ. Durante el período de exclusión activa, el establecimiento no procesará solicitudes de revocación anticipada.
6. Señales de alerta y conducta problemática
El juego problemático puede manifestarse a través de distintas conductas. A continuación se describen algunas señales que pueden indicar que la participación en juegos de azar ha dejado de ser una actividad de entretenimiento controlado:
- Dificultad para establecer o respetar límites de tiempo o dinero destinados al juego.
- Necesidad de aumentar progresivamente las apuestas para obtener la misma sensación.
- Intentos fallidos de reducir o detener la participación en juegos de azar.
- Uso de recursos destinados a necesidades básicas (alimentación, vivienda, salud) para financiar el juego.
- Ocultamiento de la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
- Sentimientos de ansiedad, irritabilidad o malestar cuando no se puede jugar.
La presencia de una o más de estas señales no constituye un diagnóstico, pero sí una indicación para buscar orientación profesional.
7. Recursos de apoyo disponibles en Chile
Las siguientes entidades ofrecen información, orientación y apoyo a personas con conductas de juego problemático en Chile:
Entidad - Tipo - Contacto de referencia
Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) - Autoridad pública - scj.gob.cl / Central: 2 2589 3000
Corporación de Juego Responsable - Organización sin fines de lucro - corporacionjuegoresponsable.cl
Jugadores Anónimos Chile - Grupo de apoyo - Consultar directorio local
Gambling Therapy - Apoyo internacional en línea - gamblingtherapy.org
Casino Enjoy Antofagasta no gestiona ni es responsable de los servicios prestados por estas organizaciones. La información se proporciona únicamente como referencia para facilitar el acceso a recursos de ayuda.
8. Obligaciones del establecimiento
Casino Enjoy Antofagasta asume los siguientes compromisos en el marco de esta política:
- Capacitar al personal para identificar señales de conducta problemática y actuar conforme a los protocolos establecidos.
- Mantener visible en las instalaciones la información sobre juego responsable y los recursos de apoyo disponibles.
- Aplicar de forma efectiva las restricciones de acceso descritas en este documento.
- Colaborar con la SCJ y otras autoridades competentes en el cumplimiento de la normativa vigente.
- Revisar y actualizar esta política cuando cambien las disposiciones regulatorias aplicables.
9. Contacto interno
Para consultas relacionadas con esta política, solicitudes de autoexclusión o cualquier asunto vinculado al juego responsable, los usuarios pueden dirigirse directamente al personal de atención al cliente del establecimiento en Antofagasta. El personal está disponible durante el horario de operación del casino para atender estas solicitudes de forma confidencial y sin condicionamientos.
10. Vigencia y actualizaciones
Esta política está vigente a partir de su publicación y será revisada periódicamente para reflejar cambios en la normativa chilena aplicable o en los procedimientos internos del establecimiento. Las versiones actualizadas reemplazarán íntegramente a las anteriores y estarán disponibles para consulta en las instalaciones de Casino Enjoy Antofagasta.